Le défi :

gérer et personnaliser tout le matériel de marketing pour 64 centres

DELA compte 64 centres funéraires dans notre pays. Auparavant, ils commandaient leurs imprimés et leur matériel marketing auprès du siège central. Le département marketing central envoyait les commandes en production, puis se chargeait de la distribution et du suivi des éléments commandés. Ce qui représentait une énorme masse de travail. DELA a cherché un partenaire à qui déléguer ces tâches, sans toute-fois perdre le contrôle de sa communication.

Projet

MOOOSE pour les commandes en ligne d’imprimés personnalisés et d’articles en stock pour 64 centres funéraires.

Client

DELA est l’acronyme de “Draagt Elkanders Lasten” et fait partie d’une coopérative. Il s’agit d’un spécialiste des funérailles pour lequel l’entraide est primordiale. DELA est présent en Belgique depuis 1989 et compte aujourd’hui plus de 800 collaborateurs. Il fournit une assistance avant, pendant et après les obsèques. Il prône des funérailles ou une crémation abordables et de qualité pour tous. Et il apporte aide et conseil aux proches parents des défunts, grâce à une approche personnalisée. Nous collaborons avec eux depuis 2007.

Notre solution ?

une plate-forme MOOOSE qui allège énormément la tâche du département marketing central

Tous les centres funéraires commandent maintenant leurs imprimés personnalisés et autre matériel marketing via mooose.

Gestion sur mesure des utilisateurs. Les 300 utilisateurs ont été répartis dans différents groupes. Des droits sont attri-bués à chaque groupe. Ces droits déter-minent le matériel auquel l’utilisateur a accès et ce qu’il peut commander, et même la version d’un modèle qu’il peut consulter.
Une personnalisation poussée. Les imprimés sont commandés sur la base des modèles (templates) mis à dis-position par le département marketing central. Dans ces modèles, les centres peuvent personnaliser certains éléments, par exemple leur nom et leurs coordon-nées.
Production, Pick & Pack et expédition. Les commandes des centres funéraires sont directement adressées à artoos group. Nous imprimons les articles demandés, sortons les articles en stock, composons les colis et les envoyons. La commande peut être suivie dans mooose.
Gestion automatisée des stocks. Grâce aux notifications par courrier électronique qu’il reçoit via MOOOSE, le département marketing central sait exactement quel produit sera bientôt en rupture de stock, et peut le recommander en temps utile.
Un gain de temps pour le département marketing central. Le département marketing n’est plus inondé d’appels téléphoniques et de courriels axés sur la commande de matériel de marketing. Il peut à présent consacrer du temps à la stratégie marketing et au développement de matériel innovant.

Client satisfait, nous aussi !

Toutes les commandes passées au département marketing sont à présent traitées automatiquement et directement via MOOOSE. Ce qui fait gagner énormément de temps aux collaborateurs marketing de DELA. Comme le travail s’effectue sur la base de templates, les 64 centres funéraires communiquent conformément à l’identité d’entreprise de DELA.
Bref, le département marketing central de DELA garde le contrôle total des opérations, sans devoir consacrer un temps précieux à la coordination et au suivi. Un scénario idéal !